In der Evaluierungsphase von Marketingprojekten stellen Unternehmen immer wieder fest, dass die Kosten von Marketingaktivitäten in der Regel sehr konkret benannt werden können. Detaillierte Aussagen über den Erfolg der Maßnahmen lassen sich dagegen nicht so leicht treffen.
Dieses Phänomen führt dazu, dass ein richtiger Kosten-Nutzen-Vergleich nicht immer möglich ist und realistische Aussagen über den Erfolg oder Misserfolg von Marketingmaßnahmen in diesen Fällen überhaupt nicht getroffen werden können. Für eine effiziente und effektive Ressourcensteuerung sind solche Aussagen aber unerlässlich. Mit Hilfe der Erfolgsmessung können solche Aussagen abgeleitet werden. Erfolgsmessung bedeutet ein systematisches Vorgehen. Die Sammlung und Bewertung von Daten sollen objektive und nachvollziehbare Aussagen über die Relevanz, die Effektivität und/oder die Wirkung von Aktivitäten in Hinblick auf ihre Ziele ermöglichen sowie Verbesserungspotenziale aufzeigen. |
|  | Kennzahlenorientiertes Controlling
Das Management von Kundenkontakten gewinnt für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Grundlage für Qualitätsverbesserungen sind Kennzahlen im Servicemanagement.
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|  | Erstklassige Unternehmen setzen auf Erfolgsmessung
Im Bereich des Beschwerdemanagements belegt eine imug-Studie, dass Unternehmen mit einem professionellen Beschwerdemanagement ihren Vorsprung unter anderem durch die Erfassung und Nutzung kundenorientierter Ergebnisse ihrer Arbeit begründen.
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|  | Tools zur Erhebung von Kennzahlen
Im Bereich der imug Marktforschung bieten wir eine Reihe von Tools zur Erhebung kundenorientierter Kennzahlen. Unsere Angebote haben wir für Sie in den imug Kompetenzen Marktforschung zusammengestellt.
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|  | Servicemonitor liefert Kenngrößen
Die Nachkontaktbefragungen des BDEW-Servicemonitors liefern regelmäßig Kenngrößen zum Status der Servicequalität in den Standardprozessen von Energieversorgungsunternehmen.
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Letzte Aktualisierung ( Mittwoch, 24. März 2010 )
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