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Beschwerdemanagement

Beschwerden sind oft unangenehm. Ärgerliche Kunden oder umfangreiche Anliegen machen die Beschwerdebearbeitung häufig zu einem schweren Job. Beschwerden beinhalten aber auch - und vor allem ! - Chancen, die von Unternehmen genutz werden sollten.

Zu einer exzellenten Kundenbetreuung gehört auch der professionelle Umgang mit Unzufriedenheiten und Beschwerden der Kunden. Ein Beschwerdemanagement unterstützt Unternehmen dabei, die Zufriedenheit der Kunden wiederherzustellen und ihre Loyalität zu erhöhen. Auf diese Weise wird eine folgenschwere Abwanderung des Kunden verhindert. Darüber hinaus liefern Kundenbeschwerden wichtige Informationen, was im Unternehmen nicht optimal läuft bzw. wo Verbesserungspotenziale aus Kundensicht bestehen.

	Professionelles Beschwerdemanagement Anspruch und Ziele eines Beschwerdemanagements, Methoden und Vorgehensweisen zur Umsetzung und unsere Leistungen haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen „Beschwerdemanagement“ zusammengestellt. PDF

	Branchenstudie Energiewirtschaft Welchen Stellenwert Beschwerdemanagement bei Energieversorgern hat, wie gut die Chancen eines professionellen Beschwerdemanagements genutzt werden u.v.a.m. hat die Branchenstudie untersucht. PDF

	Benchmarkmonitor Beschwerden Mit diesem innovativen Benchmark- und Marktforschungstool stellt die imug Beratungsgesellschaft ein zuverlässiges Instrument zur Optimierung des Bechwerdemanagements zur Verfügung Mehr

	Was vermissen Ihre Kunden? Unzufriedenheiten von Kunden mit dem Beschwerdemanagement sowie Anforderungen an ein professionelles Beschwerdemanagement beschreibt der folgende Vortrag. PDF

	Potenziale unternehmensintern besser nutzen Doch wie können die internen Potenziale, die mit einem Beschwerdemanagement verbunden sind, stärker genutzt werden? PDF

Letzte Aktualisierung ( Freitag, 5. Oktober 2007 )

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Eine gemeinsame Veranstaltung der imug Beratungsgesellschaft mit der BGW Kongress GmbH.
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Der Umgang mit Kundenbeschwerden gilt als besonderer Ausdruck der Kundenorientierung eines Unternehmens.
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