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Ob telefonisch, persönlich, schriftlich oder via Internet - direkte Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen sind immer besondere Situationen. Mit jedem Kontakt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, erfährt er etwas über Ihre Servicequalität.
Schlechte Erreichbarkeit, falsche Auskünfte, unfreundliche Mitarbeiter oder nicht eingehaltene Zusagen führen immer zu Unzufriedenheit der Kunden. Positive Wahrnehmungen von Serviceleistungen dagegen sind ein wichtiger Faktor für Kaufentscheidungen bzw. Kundenloyalität. Empirische Untersuchungen zeigen, dass die Kunden, die mit Kontaktsituationen zu ihrer Versicherung, ihrem Energieversorger oder ihrer Bank zufrieden sind, insgesamt deutlich zufriedener mit diesem Unternehmen und loyaler ihm gegenüber sind. Wie gut ist aber die Service- bzw. die Kundenkontaktqualität Ihres Unternehmens? Welche Facetten zu beachten? Wo liegen Stärken aber auch Schwachpunkte, die es zu beheben gilt? Service Checks liefern auf diese Fragestellungen detaillierte Antworten. Der Anspruch von Service Checks ist es, durch Instrumente wie Mystery Shopping/ Calling/ Writing die Qualität direkter Kundenkontakte zu Ihrem Unternehmen zu überprüfen und Verbesserungspotenziale aufzudecken. |
|  | Service Checks zur Überprüfung der Kundenkontaktqualität
Anspruch und Ziele von Service Checks, Methoden und unser Leistungsangebot haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen „Service Checks“ zusammengestellt.
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|  | Servicequalität managen
Kunden von Energieversorgungsunternehmen sammeln ganz unterschiedliche Serviceerfahrungen. Von zentraler Bedeutung für ein positives Kundenerlebnis ist ein angemessenes Verhältnis aus standardisierter und individualisierter Servicequalität.
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|  | Servicemanagement als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
– kennzahlenorientiertes Controlling bei der GASAG. Das Management von Kundenkontakten gewinnt für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Was aber kann man tun, um hier optimal zu agieren?
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|  | Gute Kundenkontaktqualität noch keine Selbstverständlichkeit
Kundenerwartungen an den Service von Energieversorgern sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Wie werden Energieversorgungsunternehmen diesen Erwartungen gerecht?
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|  | Integriertes (vernetztes) Servicequalitätsmanagement
Servicequalität zu bieten bedeutet, die Zufriedenheit der Kunden mit dem Verhalten der Mitarbeiter und mit den von Kunden wahrnehmbaren Abläufen sicherzustellen.
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Letzte Aktualisierung ( Donnerstag, 9. September 2010 )
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