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Seit zehn Jahren führt die imug Beratungsgesellschaft mbH für die ASEW und ihre Mitgliedsunternehmen das Erfolgsbarometer Kundenbindung Privatkunden durch. Auftraggeber in der zehnten Runde waren 12 Mitgliedsunternehmen der Arbeitsgemeinschaft für sparsame Energie- und Wasserverwendung (ASEW) im Verband kommunaler Unternehmen (VKU). Für sie hatte die imug GmbH im Sommer 2008 je Unternehmen 300 bis 600 Privathaushalte per Telefoninterviews befragt, zusätzlich waren jeweils 150 bis 200 unmittelbare Nutzer der Stadtwerkekundenberatungen interviewt worden. Auskunft gaben Privatkunden aus ganz Deutschland. Auf der Grundlage eines standardisierten Fragenkatalogs äußerten Stadtwerke-Kunden ihre Meinungen zu der Qualität der Kundenkontakte, der Zufriedenheit mit Leistungen und Prozessen in den Stadtwerken sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Zudem liefert die Umfrage Erkenntnisse zur Kundenberatung und erstmals auch zum Energieträger im Bereich Beheizung.

	Kunden schätzen die Energieberatung ... und zufriedene Nutzer haben auch sonst ein positiveres Bild von ihrem Versorger.  PDF
	Kommunale Energieversorger im Blick ihrer Privatkunden Ergebnisse aus zehn Jahren ASEW-Privatkundenbarometer. PDF