Der Kundenbindungs-monitor für Swisspower Partner zeigt den zeigt den Blick auf Schweizer EVU.

Kundenorientierung gilt für Schweizer Energieversorgungsunternehmen vor dem Hintergrund der anstehenden Energiemarktliberalisierung als ein zentraler Erfolgsfaktor für den Unternehmenserfolg. Für die weitere Arbeit der Stadtwerke stellen aktuelle und vergleichbare Kenntnisse über die kundenbezogenen Wahrnehmungen der Produkte und Leistungen, von Zufriedenheit und Loyalität, Wechselbereitschaft und Erwartungen in verschiedenen Kundengruppen wichtige Informationen dar. Sie helfen, die Ausrichtung der Stadtwerke im Sinne ihrer unternehmensstrategischen Zielvorgaben zu unterstützen. Zielstellung ist hier, gemeinsame Orientierungsmarken zu entwickeln, die dazu beitragen, Leistungen marktgerecht und ressourceneffizient zu erbringen und Hinweise über Verbesserungspotenziale und Schwachstellen zu generieren.

Gemeinsam mit der imug Beratungsgesellschaft bietet die Swisspower AG, Zürich ihren Partnern, nämlich Energiedienstleistungsunternehmen in der Schweiz, den Kundenbindungsmonitor für Swisspower Partner an . Ziel dieser Marktforschungsstudie ist es, Informationen über die Meinung der Kunden zu verschiedenen Themenbereichen zu generieren. Auf der Grundlage eines standardisierten Fragenkatalogs haben die Kunden die Möglichkeit, ihre Meinungen zu der Qualität der Kundenkontakte, der Zufriedenheit mit Leistungen und Prozessen in den Stadtwerken sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Zudem liefert die Umfrage Erkenntnisse zu der Beurteilung des Images, der Kundenloyalität und der Kundenberatung.

Seit 2006 befragt die imug Beratungsgesellschaft  im Auftrag der Swisspower Partner Privat- und Gewerbekunden. Die Befragung wird jährlich durchgeführt und ist als Benchmarkuntersuchungen angelegt, d.h. die beteiligten Energieversorgungsunternehmen erhalten nicht nur ihre individuellen Ergebnisse, sondern auch die Durchschnittsergebnisse aller am jeweiligen Barometer beteiligten EVU sowie (anonymisiert) die Spitzenreiter bzw. „Schlusslichter“ in den verschiedenen Themen.

	Sag Gewerbekunde, wie hälst Du es mit deinem Energieversorger? Wie blicken deutsche und Schweizer Gewerbekunden auf Ihre Energieversorger? Was sehen sie ähnlich, wo sind Unterschiede? Dieser Frage geht der Artikel von Ulrike Niedergesäß, Vera Litzka und Johannes Schimmel nach, in dem Ergebnisse des ASEW Erfolgsbarometers sowie des Kundenbindungsmonitors für Swisspower Partner vorgestellt werden.  PDF
	Kundensicht ist differenzierter? Der Schweizer Strommarkt - er bewegt sich doch! Und welche Auswirkungen das auf die Schweizer Stadtwerke hat, welche neuen Erwartungen ihre Kunden an sie herantragen uvam. beschreibt der Artikel von Johannes Schimmel und Ulrike Niedergesäß. PDF