Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Effizienz- und Qualitätsziele im Kundenservice gleichzeitig erreichen zu müssen. Dies erfordert, die Effizienz und Qualität der Prozesse beispielsweise mit Kennzahlen abzubilden und die so gewonnenen Informationen auch tatsächlich für die Prozess-Steuerung und damit für interne Optimierungen zu nutzen.

Die BGW Kongress GmbH und die imug Beratungsgesellschaft veranstalteten in Kooperation mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. zu diesen Themen am 30. und 31. Mai 2005 in Frankfurt a.M. eine Fachtagung für die Energiewirtschaft. Bei der Tagung ging es darum, konkrete Ansatzpunkte für die qualitäts- und effizienzorientierte Steuerung des Kundenservice aus der Praxis von Unternehmen vorzustellen sowie Einsatzmöglichkeiten von Instrumenten des Qualitätsmanagements in Energieunternehmen auszuloten und zu diskutieren.

	Kundenservice in der Energiewirtschaft - Einschätzungen und Entwicklungsperspektiven, so lautete der Vortragstitel von Jan Devries, Geschäftsführender Gesellschafter der imug Beratungsgesellschaft. Im Zentrum stand die Frage: Servicequalität in den Unternehmen: Überzeugte Mission oder oberflächliche Makulatur? PDF