In Zeiten des Umbruchs und rasanter Entwicklungen sind Energieversorgungsunternehmen auf verlässliche Daten angewiesen, auf deren Grundlage sie zukunftsweisende Managemententscheidungen treffen können. Bei der Gestaltung von Prozessen, Strukturen und Leistungen des Unternehmens geht es heute darum, die gestiegenen Kundenerwartungen effektiv und effizient zu erreichen. Um das leisten zu können, brauchen Energiedienstleister eine aktuelle und solide Informationsbasis.

Gemeinsam mit der imug Beratungsgesellschaft bietet die Arbeitsgemeinschaft für sparsame Energie- und Wasserverwendung (ASEW) als Fachverband kommunaler Energieversorgungsunternehmen im VKU ihren Mitgliedsunternehmen das ASEW Erfolgsbarometer Kundenbindung an. Ziel dieser Marktforschungsstudie ist es, Informationen über die Meinung der Kunden zu verschiedenen Themenbereichen zu generieren. Auf der Grundlage eines standardisierten Fragenkatalogs haben die Kunden die Möglichkeit, ihre Meinungen zu der Qualität der Kundenkontakte, der Zufriedenheit mit Leistungen und Prozessen in den Stadtwerken sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Zudem liefert die Umfrage Erkenntnisse zu der Beurteilung des Images, der Kundenloyalität und der Kundenberatung.

Im Auftrag der ASEW führt die imug Beratungsgesellschaft

• seit 1999 Befragungen für Privatkunden,
• seit 2001 Befragungen für Gewerbekunden und
• seit 2004 Befragungen für Geschäftskunden

durch. Die jeweiligen Befragungen werden jährlich durchgeführt und sind als Benchmarkuntersuchungen angelegt, d.h. die beteiligten Energieversorgungsunternehmen erhalten nicht nur ihre individuellen Ergebnisse, sondern auch die Durchschnittsergebnisse aller am jeweiligen Barometer beteiligten EVU sowie (anonymisiert) die Spitzenreiter bzw. „Schlusslichter“ in den verschiedenen Themen.

Im Frühjahr 2010 wurden die ASEW Erfolgsbarometer für Gewerbe- und Geschäftskunden von der imug Beratungsgesellschaft in Kooperation mit der ASEW durchgeführt. Zentrale Ergebnisse sind in den folgenden Pressemitteilungen zusammengestellt.