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Wir nehmen konsequent die Perspektive Ihrer Kundinnen und Kunden ein. Und unterstützen Sie damit in der optimalen Ausrichtung Ihrer Produkte, Leistungen, Services und Kommunikation. Dabei haben wir nicht nur die substanzielle Gestaltung und Konzeption von Produkten und Services im Blick, sondern schaffen gemeinsam mit Ihnen die Rahmenbedingungen, die kundenorientiertes Verhalten erst möglich machen.

Nutzen Sie Ihre Kundenkontakte, um langfristig von sich zu überzeugen? Was erleben Ihre Kundinnen und Kunden, wenn sie Kontakt - am Telefon, im Internet, schriftlich oder auch persönlich - zu Ihnen aufnehmen möchten? Vergeben Sie hier keine Chancen!

Unternehmen sind auf den Blick durch die „Kundenbrille“ angewiesen, wenn sie Kundenservice ernst nehmen und unbefriedigende Serviceerfahrungen vermeiden wollen. Erst dieser Blick zeigt, ob Servicekonzepte und deren Umsetzung kundengerechte Qualitätsstandards erfüllen und auch so von den Kundinnen und Kunden wahrgenommen werden.

Der Umgang mit Kundenbeschwerden gilt als besonderer Ausdruck der Kundenorientierung von Unternehmen. Kritische Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden nicht als Bedrohung, sondern als Chance für kontinuierliche Verbesserungen zu begreifen, braucht jedoch mehr, als Beschwerden zu „administrieren“ - die Prozesse sind zu „managen“.

Die Menschen in Ihrem Unternehmen sind der Dreh- und Angelpunkt in jedem Kundenkontakt. Wir befähigen sie zur wertschätzenden Kommunikation. Wir helfen Ihren Teams, konstruktiv miteinander zu arbeiten. Wir organisieren Mitarbeiterbefragungen und leiten Stärken und Verbesserungspotenziale ab.

 

Unsere Newsletter

In unseren imug customer eNews Energie berichten wir über Studien, Trends, Gutachten und Angebote, die für den Energiebereich relevant sind sowie zu unseren Projekten in der Energiewirtschaft.

Unser Newsletter „Verbraucherforschung aktuell“ bietet einen Überblick über aktuelle Studien aus der Verbraucherforschung in wissenschaftlichen Zeitschriften und stellt neue Publikationen vor.

Referenzen - Eine Auswahl unserer Kunden aus der Energiewirtschaft

Referenzen - Eine Auswahl unserer Kunden weiterer Branchen

imug | customer-Team

Ulrike Niedergesäß

Andreas Schielke

Ines Ballmann

Sandra Bartels

Stephanie Carl

Kristin Dankenbring-Geisler

Yasmin Dannenberg

Holger Dreyer

Arne Graf

Edith Kreutzer

Ximena Steckhan

Marietta Pospiech

Thorsten Wallbott