Suche

Aktuelle Studie zum Kundenservice in Krankenkassen

Im telefonischen Kundenservice der Krankenkassen besteht in der Vertriebsorientierung noch Luft nach oben

News | 24.10.2016 | imug customer

In einer aktuellen imug Untersuchung wurde der Frage nach der Kontaktqualität bei Krankenkassen im telefonischen Gesprächen und in der Beantwortung von E-Mails nachgegangen. Hierfür wurden die 12 größten gesetzlichen Krankenkassen telefonisch und schriftlich mittels Mystery Callings bzw. Mystery Writings kontaktiert.

Der Fokus der Analyse lag dabei auf Erreichbarkeit der Krankenkassen am Telefon und per E-Mail, der inhaltlichen Beantwortung von Interessentenanfragen, der Gesprächsatmosphäre am Telefon sowie Ton und Formalien der Antwortmails.


Alle imug-News anzeigen


Kontakt

+49 511 12 196-40


Download