Studie zum Kundenservice bei Krankenkassen

Im telefonischen Kundenservice der Krankenkassen besteht in der Vertriebsorientierung noch Luft nach oben

News | 24.10.2016 | imug customer

Wie gut ist die Kontaktqualität bei Krankenkassen? In telefonischen Gesprächen und in der Beantwortung von E-Mails hat imug die Qualität untersucht. Hierfür wurden die 12 größten gesetzlichen Krankenkassen telefonisch und schriftlich mittels Mystery Callings bzw. Mystery Writings kontaktiert.

Der Fokus der Analyse lag dabei auf Erreichbarkeit der Krankenkassen am Telefon und per E-Mail, der inhaltlichen Beantwortung von Interessentenanfragen, der Gesprächsatmosphäre am Telefon sowie Ton und Formalien der Antwortmails.


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