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Ob Kunden "ihrem" Unternehmen treu bleiben, oder ob es gelingt, neue Kunden zu gewinnen, hängt von vielen Faktoren ab. Die imug Beratungsgesellschaft bietet Ihnen umfassende Beratungs- und Serviceleistungen, die es Ihnen ermöglichen, Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kunden dauerhaft zu binden. |
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Kundenzufriedenheit ist mehr als "nur" eine Kennziffer. Für Unternehmen wird die Notwendigkeit einer erhöhten Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit und die Durchführung solider Kundenzufriedenheitsstudien immer offensichtlicher. |
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Ob telefonisch, persönlich, schriftlich oder via Internet - direkte Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen sind immer besondere Situationen. Mit jedem Kontakt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, erfährt er etwas über Ihre Servicequalität. |
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Den Mitarbeitern eines Unternehmens kommt eine zentrale Schlüsselrolle zu. Ihr Verhalten im direkten Kontakt mit dem Kunden, aber auch im "Hintergrund", entscheidet auch darüber, ob Kunden zufrieden mit dem Unternehmen sind, ob sie Kontakte zum Unternehmen in guter Erinnerung behalten - kurz wie "kundenorientiert" ein Unternehmen wahrgenommen wird. |
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Servicequalität zu gestalten bedeutet, Prozesse und ihre Ergebnisse zu optimieren und die Voraussetzungen bei den Mitarbeitern für kundenorientiertes Verhalten zu fördern sowie Rahmenbedingungen zu schaffen, die das Erbringen von Servicequalität unterstützen. Hierzu gehören die Analyse, die Planung, das Controlling und die Verbesserung der Servicequalität. |
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