Ausgewählte Ergebnisse des imug Service Checks.

Die imug Beratungsgesellschaft bietet Energieversorgern an, im Rahmen des imug Service Checks „Kundenkontaktqualität von Energieversorgern“ ihre Kundenkontaktqualität zu überprüfen und im Vergleich zu anderen EVU einzuordnen. Nach einem erprobten Bewertungsverfahren der imug Beratungsgesellschaft wird die telefonische und schriftliche Kundenkontaktqualität von EVU getestet und in Kontaktqualitätindizes gemessen. Die Ergebnisse werden – im Benchmarkvergleich zu den anderen EVU – pro teilnehmenden Unternehmen dargestellt.

Die imug Beratungsgesellschaft überprüft die telefonische und schriftliche Kundenkontaktqualität der EVU, die sich am imug Service Check beteiligen. Eingesetzt wird das Instrument des Mystery Callings bzw. Mystery Writings. Dabei wird von imug Mitarbeitern Kontakt zu den EVU aufgenommen. Simuliert werden zwei verschiedene Kundenanliegen. Die unternehmensseitige Reaktion auf diese Anliegen wird dokumentiert , gemessen, bewertet und die Ergebnisse zu Kennzahlen verdichtet.

Der imug Service Check „Kontaktqualität von EVU“ wird zweimal jährlich durchgeführt. 

	Wie gut ist die Kontaktqualität von Energieversorgern? Die imug Beratungsgesellschaft hat die Kontaktqualität von EVU am Telefon und per E-Mail unter die Lupe genommen. Ergebnisse des Service Checks Frühling 2010 finden Sie hier. PDF