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Publikationen Marketing + Kunden |
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Hier finden Sie noch einmal zentrale Downloads aus den verschiedenen Bereichen des Themas Marketing + Kunden, die wir Ihnen auf unserer homepage zur Verfügung stellen.
|  | Servicequalität managen
Kunden von Energieversorgungsunternehmen sammeln ganz unterschiedliche Serviceerfahrungen. Von zentraler Bedeutung für ein positives Kundenerlebnis ist ein angemessenes Verhältnis aus standardisierter und individualisierter Servicequalität.
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|  | 10 Jahre ASEW Privatkundenbarometer
Seit 10 Jahren geht das ASEW Privatkundenbarometer Fragen nach wie Kunden ihr Energieversorgungsunternehmen sehen z.B. wie loyal die Kunden sind, wie zufrieden, wie sie ihr EVU sehen etc. Die folgende Zeitreise gibt einen Überblick über die Sicht der Privatkunden auf die Stadtwerke im Verlauf des vergangenen Jahrzehnts. Reisen Sie mit!
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|  | Kunden schätzen die Energieberatung kommunaler EVU
Ab Herbst 2010 soll ein Wechsel des Gas- und Stromanbieters für Verbraucher in der EU leichter werden, so sieht es die EU-Energiegesetzgebung vor. Ansporn für kommunale Energieversorger, ihre Leistungs- und Servicepalette auf den Prüfstand zu stellen. Welche Leistungen erwarten die Kunden, welche Leistungen sind den Kunden besonders wichtig? Seit zehn Jahren geht das ASEW Privatkundenbarometer diesen Fragen nach und hat dabei besonders die Energieberatung der kommunalen EVU im Fokus.
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|  | Servicemanagement als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
– kennzahlenorientiertes Controlling bei der GASAG. Das Management von Kundenkontakten gewinnt für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Was aber kann man tun, um hier optimal zu agieren?
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|  | Service Checks zur Überprüfung der Kundenkontaktqualität
Anspruch und Ziele von Service Checks, Methoden und unser Leistungsangebot haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen „Service Checks“ zusammengestellt.
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|  | Integriertes (vernetztes) Servicequalitätsmanagement
Servicequalität zu bieten bedeutet, die Zufriedenheit der Kunden mit dem Verhalten der Mitarbeiter und mit den von Kunden wahrnehmbaren Abläufen sicherzustellen.
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|  | Wie sehen Gewerbekunden ihren Energieversorgern
Vergleiche zwischen Deutschland und Schweiz“. Ulrike Niedergesäß, Vera Litzka, Geschäftsführerin der ASEW und Dr. Johannes Schimmel, Mitglied der Geschäftsführung der Swisspower AG kommentieren Ergebnisse der Gewerbekundenbefragungen in Deutschland und in der Schweiz.
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|  | Der Kundenbindungsmonitor für Swisspower Partner
Gemeinsam mit der imug GmbH bietet die Swisspower AG ihren Partnern Kundenzufriedenheitsbefragungen in der Schweiz.
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|  | Branchenstudie Energiewirtschaft
Welchen Stellenwert Beschwerdemanagement bei Energieversorgern hat, wie gut die Chancen eines professionellen Beschwerdemanagements genutzt werden u.v.a.m. hat die Branchenstudie untersucht.
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|  | Professionelles Beschwerdemanagement
Anspruch und Ziele eines Beschwerdemanagements, Methoden und Vorgehensweisen zur Umsetzung und unsere Leistungen haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen „Beschwerdemanagement“ zusammengestellt.
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Letzte Aktualisierung ( Mittwoch, 22. Juli 2009 )
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