imug

Service

imug-Arbeitspapiere können Sie gegen Erstattung eines geringen Kostenbeitrags und Portogebühren über unser Formular bestellen.

Zusätzlich finden Sie hier noch einmal zentrale Downloads aus den verschiedenen imug-Themenbereichen, die wir Ihnen auf unserer homepage zur Verfügung stellen.

Marketing + Kunden				CSR + Stakeholder
Marktforschung				Verbraucher + Verantwortung
Coaching				Investment Research

Marketing + Kunden


	Servicemanagement als Erfolgsfaktor im Wettbewerb – kennzahlenorientiertes Controlling bei der GASAG. Das Management von Kundenkontakten gewinnt für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Was aber kann man tun, um hier optimal zu agieren? PDF

	Service Checks zur Überprüfung der Kundenkontaktqualität Anspruch und Ziele von Service Checks, Methoden und unser Leistungsangebot haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen „Service Checks“ zusammengestellt. PDF

	Integriertes (vernetztes) Servicequalitätsmanagement Servicequalität zu bieten bedeutet, die Zufriedenheit der Kunden mit dem Verhalten der Mitarbeiter und mit den von Kunden wahrnehmbaren Abläufen sicherzustellen. PDF

	Stadtwerke punkten auch bei Geschäftskunden Vera Litzka, Geschäftsführerin der ASEW, und Ulrike Niedergesäß kommentieren die Ergebnisse der ASEW Gewerbe- und Geschäftskundenbefragungen des Jahres 2006 PDF

	Der Kundenbindungsmonitor für Swisspower Partner Gemeinsam mit der imug GmbH bietet die Swisspower AG ihren Partnern Kundenzufriedenheitsbefragungen in der Schweiz. PDF

	Branchenstudie Energiewirtschaft Welchen Stellenwert Beschwerdemanagement bei Energieversorgern hat, wie gut die Chancen eines professionellen Beschwerdemanagements genutzt werden u.v.a.m. hat die Branchenstudie untersucht. PDF

	Professionelles Beschwerdemanagement Anspruch und Ziele eines Beschwerdemanagements, Methoden und Vorgehensweisen zur Umsetzung und unsere Leistungen haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen „Beschwerdemanagement“ zusammengestellt. PDF

Marktforschung


	imug Kompetenzen Marktforschung Über unser grundlegendes Selbstverständnis, Instrumente und Methoden informieren Sie unsere imug Kompetenzen Marktforschung. PDF

	Webbasierte Befragungstools Online Befragungen werden verstärkt im B2B-Bereich, aber auch im Bereich von Mitarbeiter- und Expertenbefragungen eingesetzt. Ein imug-Kompetenzpapier informiert Sie über unsere Angebote von webbasierten Befragungen. PDF

	Mitarbeiterzufriedenheit Über unseren Ansatz zur Konzeption und Durchführung von Mitarbeiterbefragungen, welche Zusammenhänge und Aspekte in der Vorbereitung beachtet werden müssen, wollen wir Sie in einer übersichtlichen Zusammenstellung unserer Leistungsangebots informieren. PDF

	imug Mietermonitor In einem Beitrag für das vdw-Magazin, die Mitgliederzeitschrift des Verbandes der Wohnungswirtschaft in Niedersachsen und Bremen, erläutert Jan Devries die Hintergründe und das Konzept des imug-Mietermonitors. PDF

	Verbraucher und Informationen über CSR-Leistungen von Unternehmen Sind Konsumenten an Aussagen über die CSR-Leistungen von Unternehmen interessiert? Kernergebnisse einer imug Repräsentativbefragung in 2006. PDF

	Feedback per Rückruf Kundenzufriedenheitstrackings sind eine effiziente Marktforschungsmethode, die Zufriedenheit von Kunden mit der Servicequalität des Unternehmens zeitnah und realitätsgetreu zu messen. PDF

Coaching


	imug Coaching Unsere Coaching-Philosophie, Methoden und unser Leistungsangebot haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen "Coaching" zusammengestellt. PDF

	imug Schreibwerkstätten Informieren Sie sich hier über unser Leistungsangebot "Schreibwerkstätten". PDF

	imug Telefon Coaching Informieren Sie sich hier über unser Leistungsangebot "Telefon Coaching". PDF

	imug Coaching Beschwerdemanager Informieren Sie sich hier über unser Leistungsangebot eines Coaching für Beschwerdemanager PDF

	imug Angebot Open Space Informieren Sie sich hier über unser Leistungsangebot Open-Space-Konferenzen. PDF

	Potenziale unternehmensintern besser nutzen Wie können die Mitarbeiter eines Unternehmens zu einem Beschwerdemanagement hingeführt werden. PDF

CSR + Stakeholder


	ISO 26000 Eine Standortbestimmung zu den Normierungsbemühungen der ISO durch Dr. Ingo Schoenheit, Prof. Dr. Josef Wieland und Dr. Annette Kleinfeld. PDF

	CSR in der BWL-Literatur.. noch kein Business Case. So kommentieren Hansen/Schrader in ihre Beobachtungen. PDF

	Issue Monitoring und Public Relations Stefan Dahle zur Frage, was die Kenntnis des Meinungsmarktes mit Kommunikationssicherheit zu tun hat. PDF

	Nachhaltigkeitsberichte Fire and forget? Stefan Dahle über die Evaluierung von Nachhaltigkeitsberichten. PDF

	CSR als Risikotreiber? Silke Riedel, Leiterin imug investment research, zur Frage, was die Börse mit dem Klimawandel zu tun hat. PDF

	CSR-Fallstudie Wilkhahn Nachhaltigkeits-Controlling. Entwicklung und Einführung einer Sustainable Balanced Scorecard. PDF

	Arbeiten in China - spielen in Deutschland. Ein Beitrag von Ingo Schoenheit und Axel PDF

Verbraucher + Verantwortung

	Ein Label für Senioren-Produkte? Die Studie steht hier zum Download bereit. PDF

	Die soziale Qualtät von Produkten wird in einem Aufsatz von Ingo Schoenheit (2005) beleuchtet. PDF

	Forschungprojekt "CSR und Verbraucher" Der imug newsletter vom März 2007 fasst wichtige Ergebnisse zusammen PDF

	Absichtserklärung oder Kaufrelevanz? CSR-Informationen beeinflussen das Einkaufsverhalten. Nicht immer, aber ... PDF

	Subjektiver Informationsbedarf Verhaltenswissenschaftliche Überlegungen zum Informationsbedarf trägt ein Aufsatz zusammen. PDF

	Politischer Konsum Lesen Sie mehr in einem Beitrag von Dr. Ingo Schoenheit: "Politischer Konsum – ein Beitrag zum faustischen Konsumverhalten" PDF

Investment Research


	Marktzahlen SRI-Fonds Aktuelle Information zu Marktvolumina und Anlegerinteresse. PDF

	Institutionelle Investoren Unternehmensrisiken, die mit ökologischen, ethischen und sozialen Themen zusammenhängen, sind oft der erste Ansatzpunkt für ein Monitoring bei institutionellen Investoren. PDF

	Transparenz und Kommunikation Glaubwürdigkeit ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im SRI-Markt. PDF

	Fakten und Hintergründe zu EPM Research-Netzwerk, Handhabung, Kriterien, Einsatzmöglichkeiten. PDF

	Monitoring durch "Convention Watch" Kontinuierliche Beobachtung von 2800 Unternehmen weltweit in punkto internationale Normen. PDF

	Methodik: Country Sustainability Rating Wie misst man die Nachhaltigkeitsperformance eines Staates? Kernpunkte zur Methode. PDF

	Mysteryshopping bei deutschen Banken Wie es um die Vertriebsqualität von Nachhaltigkeitsfonds bestellt ist - ein Vortrag von Silke Riedel. PDF

	State of CSR Neue Studie zum Status der CSR-Performance bei internationalen Aktiengesellschaften. PDF

Letzte Aktualisierung ( Mittwoch, 1. Juli 2009 )

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