fördern die Fähigkeiten von Mitarbeitern. Rund um das Thema Kundenorientierung greifen wir verschiedene Aspekte auf wie z.B. Schreibwerkstätten, Seminare zum Beschwerdemanagement und vieles anderes mehr.

Rund um das Thema Kundenorientierung greifen wir in Trainings und Seminaren verschiedene Aspekte auf:

• Kommunikationstrainings Kundenorientierung
  kommunikationspsychologische Grundlagen, Denkhaltungen im Gespräch, Kommunikations- und Formulierungstechniken, Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, u.a.m.
• Schreibwerkstätten
  Stilelemente einer verständlichen und ansprechenden Ausdrucksweise, Überarbeitung von Originalvorlagen, u.a.m.
• Seminare Beschwerdemanagement und Kundenkontaktmanagement
  Wissen zur Entwicklung und Umsetzung eines Beschwerdemanagements und/ oder Kundenkontaktmanagements, u.a.m.
• Qualifizierung zum "Telefon-Coach"
  kommunikationspsychologische Grundlagen und Techniken, Rollenverständnis als Coach, Durchführung von Gesprächsanalysen, Führen von Feedback-Gesprächen, u.a.m.

Speziell an Führungskräfte wenden sich die Trainings und Seminare, die auf Themen der internen Kommunikation, Zusammenarbeit und Führung fokussieren, wie beispielsweise:

• Führungskompetenz - Führungskraft werden und sein
  Reflektion des eigenen Führungsstils, Führung im Kontext der Organisationskultur und -struktur, Führungstheorien, u.a.m.
• Teamleitung und Teamentwicklung - Basiskompetenz für Teamleiter
  gruppendynamische Aspekte der Teamentwicklung, Grundlagen einer effektiven Teamkommunikation, Techniken der Konflikt- und Problembehandlung, u.a.m.
• Moderations- und Präsentationstechniken für Führungskräfte und Projektverantwortliche
  Moderationstechniken für Besprechungen und Workshops, Kreativitätstechniken, Rhetorik für Präsentationen, Methoden für die Arbeit mit großen Gruppen, u.a.m.
• Mediation und Konfliktmanagement – Konstruktiver Umgang mit Konflikten in Teams und Projekten
  Entstehung von Konflikten, Konfliktarten, Phasen einer Mediation, Erlernen einer mediativen Grundhaltung, u.a.m.

	imug Coaching Unsere Coaching-Philosophie, Methoden und unser Leistungsangebot haben wir für Sie in unseren imug Kompetenzen "Coaching" zusammengestellt. PDF
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