Wollen Sie wissen, was da kommt? Dann sind Sie auch bereit, diesen Text zu lesen. Was aber, wenn wir nicht so einfach einzufangen sind? Wenn wir unaufmerksam, abgelenkt, in Eile sind? Oder schlicht nicht interessiert?

Wie also werden unsere Texte eigentlich gelesen? Aufmerksam, fokussiert, das Wichtige erfassend, dabei aber offen für Details? Supergründlich und von Anfang bis zum Ende? Oder doch eher flüchtig, unkonzentriert und nebenbei?

Klasse, wenn sich jemand sofort zurecht findet: 3 Themen sind`s und alle werden ohne großen Aufwand sofort identifiziert. Es ist auch gleich klar, was am Wichtigsten ist. Und selbst die kleinen Dinge gehen nicht unter. Wäre es nicht schön, wenn alle unsere Texte so lesen würden? Treffsicher und passgenau? Aber ohne zu viel Zeit aufwänden zu müssen?

Seien wir ehrlich: Dass das leider nicht immer so klappt, liegt nicht an denen, die lesen. Sondern am Text. Nur, wenn unser Text die Möglichkeit bietet, sich sofort zurechtzufinden und auf die Inhalte zuzugreifen, klappt das auch. Funktionales Lesen ist keine Charakterfrage.

Aber was macht es so schwierig?

Zum einen stellen wir uns viel zu oft eine Person vor, die mit der Lupe liest. Das Haar in der Suppe sucht. Alles ganz genau wisssen will. Wir kennen sie alle: Die uns die Zeit rauben. Die alles besser wissen. Und immer etwas finden, worüber ganz dringend noch ausführlich zu reden wäre. Wenn wir uns mit unserem Text aber komplett an dieser Lesehaltung ausrichten, werden unsere Texte zu lang, zu kompliziert, zu langweilig.

Hinzu kommt: Die meisten Menschen lesen unsere E-Mails überhaupt nicht so. Sondern vielleicht auf dem Smartphone. In der schaukelnden Straßenbahn. Oder 5 Minuten vor dem Meeting. Vielleicht ist die Person, die wir anschreiben, gerade total im Stress? Und entsprechend unkonzentriert? Oder es einfach nicht gewohnt, sich mit komplexen Texten zu beschäftigen? Und wer weiß – vielleicht findet sie das Thema auch nicht sonderlich spannend?

Da hilft die gute Nachricht. Wenn wir unsere Texte sinnvoll strukturieren, stehlen wir unseren Leser*innen nicht ihre Zeit:

• Es gibt mehrere Details? Dann zählen wir sie auf.
• Etwas ist besonders wichtig? Dann heben wir es hervor. Oder starten damit.
• Es gibt mehrere Themen? Dann helfen Zwischenüberschriften bei der Orientierung.
• Und ein knackiger Betreff sorgt dafür, dass unsere Texte die Aufmerksamkeit bekommen, die sie verdienen.

Alles kalter Kaffee? Machen Sie doch schon alles? Wunderbar. Es zeigt sich nämlich: Schreiben ist ein Handwerk. Keine Atomwissenschaft.

Sie finden das toll, aber Ihr Arbeitstool kann das nicht? Tja. Oft helfen allerdings schon gut überlegte Absätze - so wie in diesem Post :).

Sie möchten es doch ein bisschen genauer wissen? Herzlich willkommen in unserer Schreibwerkstatt.

Es ist für manche immer noch ein Aufreger: Gendergerechte Sprache. Natürlich ist es trotzdem richtig, alle respektvoll anzusprechen. Wie also diesem Dilemma entkommen?Was einige stört, ist das Gender-Gap: die geschriebene oder gesprochene kleine Unterbrechung. Sie ist ungewohnt - und wir sind ja bekanntlich alle Gewohnheitstiere. Allerdings: Häufig geht es auch ganz ohne Sternchen. Vielleicht steigt dadurch ja die Akzeptanz, wer weiß?

Wie kommen frische, verständliche und menschliche Texte eigentlich zustande? Die Amplitude der Ideen dazu ist erstaunlich.
Die einen möchten – nachdem der Senior endlich in den Ruhestand gegangen ist - erst einmal den steifen, schriftdeutschen und unpräzisen Nominalstil loswerden. Und können es gar nicht abwarten, endlich selbst loszulegen. Hier gilt es, die Kreativität in die richtigen Bahnen zu lenken.

Irgendwie passt es immer gerade nicht. Wer jeden Tag ausgezeichneten Service bieten möchte, weiß: Eigentlich sind alle im Team die ganze Zeit unverzichtbar. Das gilt auch noch heute, wo einfache Routinevorgänge an digitale Tools abgegeben werden können und für Entlastung sorgen. Denn: Wenn es kompliziert, unsicher oder emotional wird, möchten Menschen gern mit Menschen sprechen. So, und wann ist die Zeit da, die Mitarbeitenden im Service zu trainieren?